Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Eine Gutschrift erfolgt nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird — inklusive aller Gratis­zugaben (Goodies), sofern solche enthalten waren. Fehlt ein Goodie, wird es berechnet.
• Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast.
• Ein Wertersatz wird nur fällig, wenn der Wertverlust durch eine Nutzung entstand, die über die reine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
• Rücksendefrist: Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

So sendest du einen Artikel zurück – Schritt für Schritt

1. Retourenformular ausfüllen
Retouren-Formular

2. Retourenlabel erstellen
Nach Absenden des Formulars kannst du ein Label generieren — entweder ausdrucken oder als QR‑Code speichern.

• Drucke den Paketschein aus und klebe ihn auf dein Paket oder
• Lade den QR-Code herunter und zeige ihn bei der DHL-Filiale vor.

3. Paket vorbereiten
Ware sicher verpacken und möglichst Füllmaterial oder Originalverpackung verwenden.

4. Paket bei DHL abgeben
Paket bei einer DHL‑Filiale oder DHL‑Annahmestelle abgeben. Bei Nutzung des QR‑Codes wird das Label dort gedruckt. Eine DHL-Annahmestelle in deiner Nähe findest du hier: DHL Filialfinder.

5. Bearbeitung & Rückerstattung
Nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung — Rückzahlung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Fragen zur Rücksendung?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.